26日上午，市政务服务中心管理办公室主要负责同志胡兆柱一行走进政风行风热线接听室，现场接听12345热线，就市民关注的不动产登记办理、新市政务服务中心建设情况、自主申报一体机使用等热点问题与市民交流。
市政务服务中心管理办公室主要负责同志接听12345热线。
新市政务服务中心目前正在建设中
有市民拨打12345热线提问，据了解，市里正在规划建设新市政务服务中心，目前建设情况怎样？
胡兆柱答复，对于新市政务服务中心的建设情况，具体做以下介绍。现在的政务服务大厅在市建设大厦，建成十几年来没有改造，面积小，设施陈旧，服务能力已明显落后于全省其他各市，该进驻的项目、人员因场地原因，进驻不到位，群众办事、停车困难。市委、市政府坚持以人为本，为了最大程度方便群众和企业办事，决定建设新的政务服务大厅“泰安市民之家”，新的政务服务中心位于金融商务区南端，泮河大街北侧。
“泰安市民之家”以“政务服务、便民服务、商务服务、公共资源交易、政民互动”五项内容为重点，建设“八个平台”，实行“十项运行机制”。按照“应进全进”的要求，凡与企业和人民群众密切相关的行政权力和公共服务事项全部纳入服务大厅办理，社会服务及其他生活服务事项也尽量都进入大厅办理。市政务服务中心将把“市民之家”打造成为政府与市民互动交流的平台、政府接受监督采纳民意的窗口、政府转变职能的载体和市民办事问事的场所，实现“进一个门办所有事”的目标。
未来将实现不动产登记“一窗受理”服务
有市民提问，在建设大厦办理房产证时，需要楼上楼下跑多个部门，手续比较复杂，想问一下能否实行一窗受理服务？
胡兆柱答复，目前，房产交易大厅和不动产登记大厅还没有纳入市政务服务中心进行集中管理，为解决群众多窗奔波、反复申请、长时间等待的难题，市政务服务中心管理办公室也着手准备对不动产登记实行“一窗受理”服务。届时将会同国土、税务、房管等部门，整合优化不动产登记现有资源，创新不动产登记新模式，设置不动产登记一窗受理窗口，实行一条龙服务，实现统一接件受理、内部流转办理、信息资源共享，相关部门配合、多方支持，方便市民一站式办理不动产证。
乡镇（街道）将逐步部署自主申报一体机
有市民拨打热线电话询问，在市政务服务中心大厅办事时，发现一楼安装了自助申报一体机，想问一下设备都有什么样的功能？
针对市民提出的问题，胡兆柱接听电话了解详细情况后，转由市政务服务中心管理办公室副调研员肖培庆具体解答。今年市政务服务中心大厅最新上线了“自助服务申报系统”，这套系统可以让群众享受到使用银行自动取款机一样的便捷服务，群众只需带上身份证和相应材料就可以办理各种项目的预约、申报、查询等业务，不必再在窗口排队等候办理，中心专门配置引导人员引导申请人使用该系统。
系统集合办事指南打印、事项申报、办事查询、自主排队等多个功能模块，办事群众只需刷一下身份证，即可选择办事窗口和事项，并通过终端自带高清扫描设备，上传申报材料。事项申报完成后，办事群众还会收到一份受理通知单，群众凭通知单上的二维码或编号，通过下载手机app客户端，可随时查询事项办理进度。同时，办事群众还可以选择证照邮寄服务，待申报事项办结后由邮政速递寄送证照或批复意见。“自助服务申报系统“的上线运行，实现了审批业务无需前台受理，让办事群众不再到窗口排队，让信息网上传递代替群众跑腿，既节约了群众的办事成本，也减轻了窗口人员的工作压力。下一步，市政务服务中心将逐步把这套系统分别部署在各乡镇（街道）的便民中心，群众可以就近办理关注度较高的一些事项，这将大大加快智慧审批的速度，惠及更多群众。