2020年12月28日，湖北省荆州市人社智能客服成功上线试运行，市民可通过“荆州12333”微信公众号实现全天候7x24小时的智能咨询服务。截至12月29日24时，荆州12333智能客服共接待了3653人次，解答了6407个咨询问题。
与此同时，荆州12333智能客服上线也受到了荆州电视台的相关新闻联播报道。
德生科技智能客服，是以知识运营为核心打造的政务智能客服产品，可做到任何人、任何时间、任何地点，有问必答，让群众咨询办事“明明白白”；也让12333客服假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”，全面提升12333客服的服务水平。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、安徽六安、河南洛阳、广东江门等20余个地市上线，问题解决率均达98%以上。未来，德生科技将持续在智能客服领域发力，利用人工智能、大数据、云计算等技术进行赋能，进一步提升服务效率，拓宽智能客服辐射边界，开启智慧服务新时代！