【研究报告内容摘要】
2019年,阿里成为“昕动出行”新增股东;滴滴在快车、优享试行“选择路线”功能,在广州落地开放平台,接入如祺出行,与南网电动达成战略合作,实现“车、桩、网”互动互联;曹操专车再次获评独角兽;哈啰出行调整架构,两轮电动车租售业务升级;gofun 出行推出个人汽车托管业务;丰田、滴滴的合资公司“丰桔出行”成立等。在这场浪潮之外,部分平台十分落寞,像立刻出行押金难退,资金短缺难过寒冬;小黄单车退押金之路跌宕等。
4月 1日,依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国 0980家电商平台用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国交通出行消费投诉数据与典型案例报告》。
全年涉及投诉的交通出行有: 智行、易到、高铁管家 、 哈啰出行 、 嘀嗒出行 、 曹操出行 、 易开出行 、 呼呼出行 、 滴滴出行 、 享骑出行 、n gofun 出行 、 ofo 、 盼达用车 、 及时用车 、摩拜单车 、 青桔 、 瑞卡租车 、 神州租车 。其中, 智行 、 易到 、 高铁管家均获“不建议下单”评级。其热点被投诉问题主要聚焦在: 退款问题、发票问题、售后服务差、订单问题、押金难退等这五大问题。
此外,据网经社“电数宝”电商大数据库(data.100ec.cn)监测显示,92019年交通出行共发生 818起融资事件,融资总额达 316.3亿元人民币。

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