您好,欢迎来到三六零分类信息网!老站,搜索引擎当天收录,欢迎发信息
免费发信息
三六零分类信息网 > 泰安分类信息网,免费分类信息发布

拼多多客服外包 客服人员如何备战大促

2020/3/20 17:16:06发布138次查看

拼多多客服外包 客服人员如何备战大促
一、快速响应
1.时间人工主动跟进
机器人回复只是在客服忙不过来的时候给买家的一个反馈,之后一定要时间人工跟进。因为机器人回复是没有温度的,靠它是留不住买家的!
数据表明:机器人自动回复后商家未主动跟进的转换率在20%左右,商家主动跟进聊天的转换率在30%左右,足足高出10个百分点。
那么如何做到时间人工主动跟进买家的提问呢?
①用户消息分组
被自动回复的买家会被分到【已被自动回复】的分组中,
②设置消息提醒,迅速人工响应买家。
在客服平台设置处打开消息提醒,这样一有买家给你发消息,你就能时间知道!
2.设置分流,减少转接量
买家进入店铺咨询时会分流给每个客服,如果没有设置好,分流不均不合理会对客服的工作产生影响,影响店铺转化。
数据表明:分流的商家整体转接率从之前的6%左右降到了3%左右,极大地提高了效率。
所以在大促开始前,一定要设置好店铺客服分流。
①客服分流类型
给客服分组
比如把客服分为售前客服和售后客服。售前客服主要负责解答买家在购买时的疑问,让买家下单购买;售后客服主要负责处理已经下单的买家遇到的问题。这样分组会更加的专业,具有针对性。
按订单状态分流,让分流更加精准
可以把客服依据订单状态设置分流,比如:已拍下未付款的订单分给客服a,已发货的订单分给客服b……这样的话根据来咨询买家的订单状态,绑定了对应订单状态的分组内的客服就会优先接待。
设置权重配置
权重指不同客服分流时被分到的概率。例如你给a客服权重设置500,b客服权重设置100,那么a客服被分到接待买家的概率就是b的5倍。
大促因为咨询量增加了很多,有的店铺可能会临时招一些客服,这部分客服可能没有那么熟悉,所以可以根据客服能力,给经验丰富的客服设置高权重,新手客服设置低权重。
②设置入口
进入商家管理后台-【多多客服】-【消息设置】-【分流设置】,找到【分流】
3.自动回复设置
人流量过大,客服忙不过来的时候可以通过自动回复设置先给买家的一个反馈。自动回复设置有哪些类型?可以设置什么话术?如何设置呢?
相关产品:拼多多客服外包

浙江丛云网络科技有限公司
18758183762
泰安分类信息网,免费分类信息发布

VIP推荐

免费发布信息,免费发布B2B信息网站平台 - 三六零分类信息网 沪ICP备09012988号-2
企业名录